
Podejmowanie szybkich decyzji oraz dążenie do wytyczonych celów powinny wyróżniać dobrego tajemniczego klienta. Taki kupujący może pojawić się w każdej chwili w placówce i jest tak przygotowany, aby niczym się nie wyróżniał. Nie jest osobą przypadkową, jest starannie wyselekcjonowany pod względem wieku, zainteresowań, sposobu mówienia i bycia. Mystery shopper jest doskonale przygotowany i skupiony na realizacji projektu. Ma jasno określony zakres działania i musi uzyskać konkretne wiadomości – .
Tajemniczy klientklient (więcej w tym serwisie) pilnuje się na każdym kroku i jest skoncentrowany, ale jednocześnie nie może wyglądać na niespokojnego – . Wie, że nie może się zdradzić. Rozszyfrowanie przez obsługę sklepu jest równoznaczne z niewykonaniem planu, a co za tym idzie – brakiem zapłaty. Warto pamiętać, że często wynajmuje się audytora, nie żeby sprawdził konkurencję, ale żeby zbadał i ocenił jakość obsługi klienta i towarów w sklepach właśnie zleceniodawców.
Po wizycie, tajemniczy klient wypełnia specjalnie przygotowany formularz, w którym ocenia jakość obsługi klienta oraz proponowanych towarów. Należy wspomnieć, że praca kontrolera również jest poddana weryfikacji – . Więc nawet tajemniczy klient jest rozliczany z jakości wykonywanych badań. Warto jeszcze zaznaczyć, że zdarza się, że tajemniczy klient ma za zadanie nie ocenę jakości usług i towarów, a zadowolenie i satysfakcję samych pracowników.