Działania rozmaitych przedsiębiorstw czy też organizacji na podwyższenie jakości obsługi klienta

Szereg przedsiębiorstw komercyjnych oraz instytucji chcę obsługiwać konsumentów, jacy wybierają ich sklepy na robienie zakupów z ogromną jakością obsługi, aby także wymagający klient był usatysfakcjonowany. Zatem pracodawcy w dzisiejszych czasach często korzystają z usługi firmy oferującej tajemniczego konsumenta.

sklep
Autor: Casey Fiesler
Źródło: http://www.flickr.com
Tajemniczy konsument ma za obowiązek w sposób oczywisty stwierdzić jakość obsługi klienta. Klient ten działa w sposób normalny, czyli chodzi o oczywiste zjawiska, które każdego dnia zdarzają się w wielu punktach obsługujących klienta. Może to być zwykły klient – (elektroniczny system obsługi klienta) dokonujący zakupów w sklepie, osoba niepełnosprawna, kobieta w ciąży bądź z dzieckiem, itd. Tajemniczy konsument nie zdradza własnej tożsamości do samego końca, z tej przyczyny nie może kreować sytuacji sztucznych lub nie oczywistych. Gdy będzie choćby podejrzewany za osobę, która jest tajemniczym klientem, przeprowadza zadanie nie demaskując się do finiszu. Jakość obsługi klienta jest testowana w różnorodnych sytuacjach, zwykle tajemniczy klient dostaje kluczowe dane na co i na kogo ma zwrócić czujność podczas badania (czytaj tutaj). Badanie satysfakcji klientów to podstawa, żeby każda firma mogła wyrobić markę oraz zaistnieć na polskim rynku jako firma (przejdź dalej-wciśnij na link nasz link) przyjazna klientowi. Konsument nawet ten wymagający musi być usatysfakcjonowany z jakości obsługi. Monitoring satysfakcji klientów jest podstawowym narzędziem wspierającym budowanie długotrwałych stosunków, opartych na lojalności wszelkiego konsumenta, żeby powiększyć i wzmocnić konkurencyjność każdej firmy.

firma
Autor: Enterprise Minnesota
Źródło: http://www.flickr.com
Badanie satysfakcji klientów jest prowadzone w każdej firmie czy też organizacji, od której firma badawcza otrzymuje zlecenie. Badania marketingowe dostarcza niezbędnych informacji w celu podniesienia jakości obsługi konsumenta oraz podjąć właściwe działania w celu podniesienia konkurencyjności na rynku lokalnym oraz światowym. Badanie marketingowe wspomaga uniknąć ryzyka podejmowania kiepskich decyzji i podjąć właściwe działania aby uzyskać sukces na polskim rynku.