Badanie zadowolenia klientów oraz badania marketingowe – świetny sposób na to,
żeby „zbudować” reputację marki na współczesnym rynku

Teraźniejszość charakteryzuje nadzwyczaj szybki postęp technologiczny. Powstaje coraz więcej przedsiębiorstw. Wszystkim przyświeca jednak jeden i ten sam cel – dostarczać usługi, które najlepiej zaspokoją potrzeby nawet najbardziej wymagających odbiorców.

Jak owo „marzenie” urzeczywistnić? Należy zaplanować właściwą strategię działania i odpowiedzieć sobie na pytanie: co zrobić, by poprawić jakość obsługi klienta w swej placówce (dodatkowe czytanie)? Pamiętajmy albowiem, że szczęśliwy klient to gwarancja sukcesu.
Przenośnik taśmowy
Autor: peter
Źródło: http://www.flickr.com
Dlaczego tak się dzieje? Przyczyn nie brakuje. Przede wszystkim ukontentowanie konsumenta przekłada się nie tylko na rosnące słupki sprzedaży i większe zainteresowanie danym artykułem czy usługą, ale również wpływa na kreowanie pozytywnego wizerunku firmy. Badanie satysfakcji klientów (-> poznaj informacje) niejednokrotnie jest realizowane zarówno na drodze metod ilościowych (kwestionariusze, wywiady standaryzowane) jak i jakościowych (wywiady pogłebione). Dobrze byłoby zaakcentować, że budowanie (więcej o budowie hotelu) reputacji przedsiębiorstwa to wieloletni proces, który obejmuje multum wielorakich działań.

Jednym z nich są niewątpliwie badania marketingowe secret client. Za ich sprawą podjęcie pewnych kroków marketingowych okazuje się duzo łatwiejsze, a prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu na rynku wzrasta.